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La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó a Almacenes Éxito S.A. con una multa de $691.456.512, tras detectar diversas infracciones al régimen de protección al consumidor. La medida se adoptó luego de inspecciones realizadas el 18 de julio y el 16 de septiembre de 2024 en los puntos de venta Éxito Calle 80 y Éxito Gran Estación, así como en el sitio web de la compañía.
De acuerdo con la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor, se identificaron cuatro incumplimientos principales: Falta de información clara sobre precios: algunos productos no exhibían de forma visible su precio total, lo que limitaba la posibilidad de comparar opciones y tomar decisiones informadas.
Cobros adicionales en garantías: se exigía la tirilla de pago o factura para hacer efectiva la garantía legal, requisito que no está contemplado en la normativa.
Promociones incompletas: las ofertas no incluían el número de productos o incentivos disponibles, lo que generaba confusión sobre los términos de acceso.
Ausencia de aviso sobre cambio exacto: en las cajas registradoras no se exhibía el aviso de disponibilidad de vueltas correctas, lo que podía llevar a que los clientes recibieran menos cambio del que les correspondía.
La SIC subrayó que esta no es la primera vez que la cadena incurre en infracciones de este tipo, y que su historial de reincidencia influyó en la cuantía de la sanción.
La entidad recordó que el objetivo de estas medidas es garantizar la transparencia en las prácticas comerciales y proteger los derechos de los consumidores frente a eventuales perjuicios económicos o desinformación. Contra la decisión procede recurso de reposición ante la Dirección de Investigaciones y apelación ante la delegada para la Protección al Consumidor.
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