Ramo inició de manera voluntaria la recolección preventiva de uno de sus productos: esta es la razón

Productos Ramo informó el 27 de enero de 2026 la activación voluntaria de un proceso de recolección del producto Ponqué Ramito con fecha de vencimiento hasta el 14 de febrero de 2026, como parte de sus protocolos permanentes de aseguramiento de calidad.

Según explicó la compañía, durante los controles internos fue identificada una desviación en uno de los atributos del producto, situación que motivó la adopción de una medida preventiva mientras se desarrollan las evaluaciones técnicas correspondientes. La empresa señaló que esta decisión se tomó con el objetivo de asegurar que los productos disponibles para los consumidores cumplan con los estándares que rigen sus procesos de producción.

En línea con estos procedimientos, Productos Ramo indicó que optó por el retiro anticipado del producto del mercado para realizar las inspecciones necesarias. La compañía confirmó que el recall ya fue ejecutado en todos sus distribuidores, como parte de una acción coordinada a nivel nacional.

De manera paralela, la empresa avanza en la logística para la recolección de las unidades que podrían encontrarse en manos de consumidores finales, así como en la reposición del producto afectado. Este proceso, señaló la compañía, busca facilitar el acompañamiento a los clientes y garantizar la continuidad del abastecimiento una vez finalicen las verificaciones técnicas.

Productos Ramo también hizo un llamado a los consumidores que hayan adquirido Ponqué Ramito con fecha de vencimiento hasta el 14 de febrero de 2026, para que se comuniquen a través de sus canales de atención al cliente. Para este fin, la empresa dispuso el correo electrónico [email protected], la línea nacional 018000 180535 y el número de WhatsApp 601 748 2000, donde se brinda información sobre el proceso de recolección y reposición.

Finalmente, la compañía reiteró su compromiso con la responsabilidad empresarial, la transparencia y la protección de la confianza de los consumidores, en el marco de sus políticas de calidad y control.