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La Alcaldía de Medellín detectó cancelaciones de reservas para revender hospedajes más caros en plena Semana Santa
En medio de la alta demanda turística de Semana Santa, la Alcaldía sancionó a 151 personas naturales y jurídicas vinculadas al sector de alojamiento, tras detectar prácticas irregulares como la cancelación de reservas confirmadas para volver a ofrecerlas a precios más altos.
La medida se dio luego de varios operativos de inspección, vigilancia y control realizados en diferentes puntos de la ciudad, en una temporada marcada por el aumento de visitantes y la presión sobre la oferta de hospedaje.
Detectaron reservas canceladas para revenderlas más caras
Según las autoridades, uno de los principales hallazgos fue un patrón repetido en varios establecimientos y operadores: cancelar alojamientos que ya estaban apartados para luego comercializarlos nuevamente a un valor superior.
De acuerdo con la Administración Distrital, esta práctica terminó afectando económicamente a turistas y usuarios, además de golpear la confianza de los visitantes.
El subsecretario operativo de Medellín, Sebastián Acosta Moncada, advirtió que estas conductas no solo representan un abuso para el consumidor, sino que también deterioran la imagen de la ciudad como destino turístico.
También encontraron irregularidades legales y cambios en las condiciones ofrecidas
Durante los procedimientos, las autoridades también identificaron otros incumplimientos relacionados con la prestación del servicio, entre ellos modificaciones injustificadas en las condiciones inicialmente pactadas, así como operaciones sin la documentación o permisos requeridos.
Los controles incluyeron visitas a viviendas turísticas, además de inspecciones a hoteles, hostales, inmobiliarias y agencias de arrendamiento, con el objetivo de verificar la legalidad de los servicios ofrecidos.
Las quejas no son nuevas: ya van más de 150 casos
La problemática, sin embargo, no es reciente. Según cifras oficiales, desde diciembre de 2025 la Alcaldía ha atendido al menos 153 quejas de usuarios relacionadas con irregularidades en reservas, cambios de última hora, incumplimientos y cobros abusivos.
Eso, según las autoridades, evidencia que no se trata de hechos aislados, sino de una conducta que tiende a repetirse especialmente en temporadas de alta ocupación.
El antecedente de Bad Bunny volvió a poner el tema sobre la mesa
Las sanciones también reavivaron una discusión que ya había tomado fuerza a comienzos de año, cuando se conocieron casos similares relacionados con las reservas hechas por visitantes (incluidos extranjeros) que planeaban asistir al concierto de Bad Bunny en Medellín.
En ese momento, varios usuarios denunciaron que algunos alojamientos habrían cancelado reservas ya confirmadas para volver a ofertarlas a precios mucho más altos, aprovechando la fuerte demanda generada por el evento.
La Alcaldía anunció que continuará con los operativos
Además de las sanciones, la Administración Distrital informó que también adelantó jornadas de capacitación con agencias del sector para promover el cumplimiento de la normativa vigente.
Las autoridades insistieron en que los operativos continuarán a lo largo del año, con el fin de combatir la informalidad y evitar nuevos abusos contra quienes visitan la ciudad o contratan este tipo de servicios.
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Asimismo, hicieron un llamado a los viajeros para verificar la legalidad de los alojamientos antes de reservar y denunciar cualquier irregularidad a través de los canales habilitados.
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