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Las fallas en garantías y reembolsos le costaron una millonaria multa a Epa Colombia
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una sanción económica de $140.476.000, equivalentes a 100 Salarios Mínimos Legales Mensuales Vigentes (11.600 UVB), a la empresa de Epa Colombia por el incumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) en sus canales de venta digitales.
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La medida se fundamenta en los hallazgos del proceso administrativo, que identificó inconsistencias en las políticas de garantía legal del sitio web, donde se excluía el reembolso de bienes adquiridos mediante intermediarios o terceros, contraviniendo la responsabilidad conjunta que fija la normativa para la figura del productor.
Asimismo, la entidad halló omisiones en la información previa al comprador, ya que no se detallaron las características del «Acondicionador Kolors (Post Cuidado) – Keratina (verde) 300 ml», se omitió el procedimiento para ejercer el derecho de retracto y no se dispuso de un enlace visible hacia el portal de la autoridad reguladora. A esto se sumó la falta de indicaciones sobre la reversión del pago en transacciones electrónicas.
Frente a la determinación del organismo fiscalizador, la sociedad sancionada cuenta con la posibilidad de interponer los recursos de reposición y apelación dentro de los términos legales establecidos. Por su parte, la autoridad recordó la obligación que tienen las compañías de proveer información clara, completa y oportuna en sus operaciones no presenciales.
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