Metro de Medellín aclara que renovación de tarjetas Cívica no aplica para todos

Proceso de cambio de tarjetas Cívica solo aplica para ciertos usuarios

El Metro de Medellín avanza en un proceso de renovación tecnológica de algunas tarjetas Cívica que actualmente circulan en el sistema de transporte. La medida no cobija a todos los usuarios y solo deben realizar el trámite quienes hayan recibido una notificación directa por parte de la empresa, ya sea a través de correo electrónico o mensaje de WhatsApp enviado desde los canales oficiales.

Este proceso está dirigido a tarjetas emitidas entre los años 2007 y 2014, a aquellas que no han sido renovadas en los últimos diez años y a medios de pago que presentan limitaciones frente a las recargas virtuales. También deben adelantar el cambio quienes aún usan la tarjeta azul con foto, ya que este tipo de soporte no cuenta con la tecnología que hoy utiliza la red Metro para el acceso y validación de viajes.

Jaime Andrés Ortiz, gerente Social y de Servicio al Cliente del Metro de Medellín explicó que las personas que cumplan con estas condiciones deben presentarse en un Punto de Atención al Cliente con su documento de identidad vigente. El trámite se realiza de forma presencial, no tiene costo y permite obtener una tarjeta actualizada que facilita el ingreso a las estaciones y la recarga a través de canales digitales, de acuerdo con lo informado por la empresa.

Para este procedimiento, el Metro habilitó puntos de atención en las estaciones Acevedo, Niquía, San Antonio e Itagüí, donde se atiende de lunes a viernes entre las 10:30 de la mañana y las 7:30 de la noche en jornada continua. La entidad recordó que este proceso debe completarse antes del 15 de marzo de 2026 para continuar utilizando el sistema con normalidad.

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