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La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) emitió una advertencia formal a los prestadores de servicios de alojamiento en Medellín ante las denuncias públicas por cancelaciones masivas de reservas vinculadas a plataformas de hospedaje y arrendadores privados. Esta situación ha generado incomodidad y quejas entre miles de personas que planeaban asistir a los conciertos programados en la ciudad.
La autoridad de protección al consumidor señaló que los proveedores de alojamiento tienen la obligación de respetar las condiciones contractuales pactadas con los turistas y consumidores, así como brindar información clara, veraz y completa sobre el servicio ofrecido. Incumplimientos de estas obligaciones pueden configurar infracciones graves a la normatividad de protección al consumidor.
De acuerdo con la SIC, la práctica de cancelar reservas confirmadas con antelación y luego ofrecer los mismos espacios a precios superiores podría derivar en sanciones de hasta 2.000 salarios mínimos mensuales legales vigentes, equivalentes a aproximadamente 3.500 millones de pesos colombianos, si se comprueba una vulneración de los derechos de los consumidores.
La advertencia ocurre en el contexto de múltiples denuncias y publicaciones en redes sociales donde usuarios relatan cancelaciones inesperadas de hospedajes en Medellín en fechas cercanas a eventos masivos, así como incrementos significativos en las tarifas ofertadas. Algunos testimonios sugieren que, tras las cancelaciones, los mismos alojamientos pasaron a ofrecerse a precios muy superiores, una situación que ha intensificado la molestia entre quienes viajaban con antelación.
Las redes sociales han sido el principal canal donde viajeros afectadas compartieron experiencias de cancelaciones en el último momento, incluso cuando las reservas estaban hechas desde meses antes. En varios casos, las excusas presentadas para justificar las cancelaciones incluyen motivos como “problemas técnicos” o fallas en la infraestructura, según testimonios difundidos en plataformas como TikTok.
La SIC también instó a los ciudadanos afectados a presentar denuncias formales ante la entidad para que se realicen las verificaciones pertinentes y, en su caso, se inicien los procesos sancionatorios correspondientes.
Analistas del sector turístico recuerdan que eventos de gran afluencia pueden generar presiones sobre la oferta y la demanda de servicios de hospedaje, aunque subrayan la importancia de que las prácticas comerciales se ajusten a la regulación vigente para garantizar la protección de los derechos de los consumidores.
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